개인정보 처리방침

제1조 (목적)

하늘여행 주식회사(이하 "회사")는 고객님의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보 처리방침을 통해 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

제2조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다:

1. 여행 상품 예약 및 계약 이행: 여행 상품 예약, 계약서 발송, 서비스 제공, 요금 결제 및 정산
2. 고객 상담 및 민원 처리: 고객 문의 응대, 불만 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
3. 마케팅 및 광고: 신규 상품 안내, 이벤트 정보 제공, 맞춤형 서비스 제공 (동의 시)
4. 서비스 개선: 서비스 이용 통계 분석, 서비스 개선을 위한 데이터 분석

제3조 (수집하는 개인정보 항목)

1. 필수 수집 항목

• 성명, 연락처(휴대전화번호), 이메일 주소
• 여행 상품 예약 시: 여권번호, 여권 유효기간, 생년월일, 성별

2. 선택 수집 항목

• 주소, 직업, 관심 여행지, 특별 요청사항
• 마케팅 수신 동의 여부

3. 자동 수집 항목

• IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록

제4조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 의해 보존해야 하는 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

보관 항목	보관 기간	근거 법령
계약 또는 청약철회 기록	5년	전자상거래법
대금결제 및 재화 공급 기록	5년	전자상거래법
소비자 불만 또는 분쟁처리 기록	3년	전자상거래법
웹사이트 방문 기록	3개월	통신비밀보호법

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 고객님의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:

• 고객님이 사전에 동의한 경우
• 법령에 의해 요구되는 경우
• 여행 서비스 제공을 위해 필요한 경우 (항공사, 호텔, 현지 가이드 등)

제6조 (개인정보의 처리 위탁)

회사는 원활한 업무 처리를 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다:

수탁 업체	위탁 업무 내용
PG사 (결제 대행)	요금 결제 처리
문자 발송 대행사	예약 안내 문자 발송
클라우드 서비스 제공업체	데이터 저장 및 관리

제7조 (정보주체의 권리)

고객님은 개인정보 주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다:

1. 개인정보 열람 요구권
2. 오류가 있을 경우 정정 요구권
3. 삭제 요구권
4. 처리 정지 요구권

위 권리 행사는 서면, 전화, 이메일 등을 통해 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

제8조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:

• 개인정보 접근 제한 및 관리
• 개인정보 암호화
• 해킹 등에 대비한 기술적 대책
• 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육

제9조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 김서연 (개인정보보호팀장)
• 연락처: +82-2-747-5150
• 이메일: privacy@hanultravel.co.kr

제10조 (개인정보 처리방침의 변경)

이 개인정보 처리방침은 2024년 11월 1일부터 적용됩니다. 법령, 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.